服务承诺：
　　为打造家电维修行业知名品牌，引领行业标准 规范服务市场，作出以下承诺：
　　1、严格按维修程序及操作流程维修，确保维修质量。 
　　2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
　　3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
　　4、收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
　　5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 
　　6、经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 
　　7、客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
　　8、建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

质量控制：
　　1、服务热线 24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。
　　2、节假日及周六日不休息，保证24小时随到随修。
　　3、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。
　　4、故障没排除，不收取费用。
　　5、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，而且不收取费用。
　　6、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
　　7、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
　　8、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《收费标准》，并且对外公开,严格执行。做到价格公开,透明收费,决不夸大故障、绝不乱收费。 
　　9、经我公司维修的电器,一律实行保修服务。在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成电器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

上门维修服务流程
一、拨打热线  
　　顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。  
二、登记预约  
　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。  
三、准时上门  
　　按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。  
四、检查故障  
　　维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。  
五、确定费用  
　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。  
六、排除故障  
　　如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。  
七、填写凭单  
　　维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。  
八、提供保修  
　　在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门安装维修服务规范标准 

一、 上门前：
　　1、预约上门时间。
　　2、着装整洁

二、上门后 
　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。  
　　2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。  
　　3、进门前必须穿上鞋套。  
　　4、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。
　　5、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 
　　6、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。
　　7、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
　　8、礼貌的和用户说再见。